退货保障
1、如产品出现以下质量问题，在“好必得”商城承诺的期限内（退货10天，换货一个月，以客户签收日为准），我们将免费为您办理退货。（注：“好必得”买卖街售后服务信息请参见各专卖店页面说明）。
1）、图书有印装质量问题，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；
2）、影视或音乐类产品请您用专门的DVD\VCD\CD机播放相应格式的碟片,我们不保证由于在电脑上使用所产生的不良效果而造成不能读盘问题。如果用计算机播放DVD\VCD出现马赛克、不读盘或者声道问题，CD碟片播放是音质不好等问题.有可能是播放软件与您的系统设置冲突，或者本身设备特点或条件不能满足相应要求.请您更换用专门的机器播放确认是质量问题后再与我们联系.如果您订购的产品中个别光盘有问题，请您将有问题光盘的盘数记住，如果配送人员换货时为您送去的是整套产品，在包装完整、碟数一致确认,碟片没有划痕的前提下请您将有问题的光盘换走。
3）、化妆品、 保健品、礼品类产品请顾客仔细阅读产品页面描述，“好必得”商城保证产品质量，无质量问题，一律不予退换。因页面上产品的图片为扫描或拍照制成，如发生实物与网页介绍稍有不符，请以实物为准。我们不能接受因客户本人的喜好（气味，色泽、型号，外观）要求的退换货，请您谅解。
4）、“好必得”商城产品附带的赠品，请当面检查,因为在您签收后就无法退换了。如签收后发生短缺将不再补发，如发生退货，退回主产品的同时，请将赠品一并退回。
2、“好必得”商城不能接受以下情况下的退换货要求，请您谅解：
1）、送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，我们将免费重新配送，过后不予受理。
2）、超过退换货期限的退换货要求。退货10天之内，换货一个月之内（以客户签收日期为准）。
3）、退换货物不全或者包装受损。
4）、客户发货单丢失或者不全。
5）、客户要求将货物更换成其它商品。
6）、因为产品更换包装，与页面显示的包装不相符，但内容并不改变的商品。
7）、产品并非由“好必得”商城提供。
“好必得”商城拥有对本条款的最终解释权。

3、退换货的常见问题
1． 收到的商品包装袋已经撕开，可以当场拒收。
我们送出的商品是经过严密包装的，在收到商品时，发现包装袋已经撕开，您可以当场拒收。在收到商品时，请务必当场打开包装验货，如发现商品有破损，挤压等现象，您可以拒收。
2． 您收到商品时，请打开检验，如发现商品不是您需要的，可以拒收。请在发货单上写明原因。
3． 别人代为签收。
原则上，请务必本人亲自验货后，签收。如让别人签收，请当场打开，核对商品名称及数量，确认一致后，再收下商品。一经签收，即确认商品数量及内容无误。如有问题，请当场指出，过后不予处理。
4． 订购错误的商品：在未收到订单前，请与我们联系，修改订单。如收到货后发现订单错误，在商品未经使用、未打开包装的情况下，我们可以为您办理退货。北京的顾客可以选择到百脑汇退货，或支付五元的配送费，由我们的配送员上门给您退货。外地的顾客可以把商品邮寄回来，我们收到商品并确认没有使用后，即可办理退款。
请注意：如商品一经使用或外包装打开，影响再次销售的，不能办理退货。
5． 不同的商品是不可以互相换货的，我们的换货只对完全相同的一种商品，相同价格的不同商品也是不能互相换货的。例如：同一商品的DVD和VCD是不可以互相换货的。
6． 上门退、换货是免费的吗？如商品出现质量问题，我们可以为您办理免费的退、换货，如商品无质量问题，需要退，需要您支付相应的送货费用。
7． 外地送货上门城市可以上门退、换货的城市有北京、上海和广州。其他城市，如办理退、换货，需要您把商品邮寄回到我们公司，在邮寄回商品时，请在发货单上注明退、换货的详细原因，我们收到货后会尽快为您办理。
8． 外地退、换货的邮寄费用可以报销吗？如因为商品质量问题产生的退、换货，我们可以为您报销。请把邮寄费用的复印件放在商品中，并写明退款地址，联系电话等信息，随商品一同寄回，我们在办理时会把您的邮寄费用以邮寄汇款的形式退还给您。如非质量问题产生的邮寄费用需顾客自己承担。
9． 购买的影碟在电脑中不读盘，怎么办？
我们出售的影碟保证是正版的，建议您在影碟机中读盘，如在电脑中读盘，会出现空盘或不读盘现象，这有可能是正版碟的加密措施造成播放软件与您的系统设置冲突，或者本身设备特点或条件不能满足相应要求.请您更换用专门的机器播放。

退换货方式
1．“好必得”商城保证商品发出时外包装的完好无缺。为了保证您的利益，如商品在配送过程中产生脏残破损、与您购买或期望的不一致等情况，请您务必当场拒收，或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。
2．我们只提供一次免费上门退换货服务。如果一张订单有多种商品，请您在看完全部货物后在有效的时间内再与我们联系，并请备好产品以及发货单以备检验。如果一张订单所订物品较多，全部看完后可能超过期限，请发现问题后在退货期限内与联系我们，我们会记录您的来电日期，待您全部看完产品后与我们再次联系，一次办理。
3．、对于选择送货上门的顾客，请在我们承诺的期限内联系我们，在登记后的三个工作日内为您安排免费退换货的上门服务。退换商品需要由我方专业人员检测确认后办理上门换货或退款。
4． 选择平邮的客户，请将要求退的商品通过平邮方式发送至“好必得”商城（如果该订单开过发票，请同时附上发票），并附发货单（或其复印件）说明退货原因，我公司在收到货物后，会为您办理退货。因质量问题退货的，我们承担邮寄费（平邮），请将邮费凭证附在商品中一同退回。
5． 退款的金额为商品的购买时的金额，不包含配送费。